Política de reembolso
En Tepual Studio nos dedicamos a la fabricación de productos personalizados y artículos impresos en 3D, elaborados especialmente para cada cliente. Debido a la naturaleza de estos productos, nuestra política de devoluciones y reembolsos se rige por las siguientes condiciones.
Productos personalizados
Todos nuestros productos son fabricados bajo pedido y personalizados de acuerdo con las especificaciones entregadas por el cliente.
Por este motivo, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
Cambio de opinión.
Error del cliente al enviar fotografías, nombres, fechas, frases o cualquier otra información para la personalización.
Preferencias personales respecto al diseño, tamaño o colores, siempre que el producto haya sido fabricado conforme a lo solicitado.
Una vez iniciado el proceso de fabricación, el pedido no podrá ser cancelado ni modificado.
Calidad de las fotografías
La calidad del producto final depende directamente de la calidad de las fotografías o archivos enviados por el cliente.
Las imágenes borrosas, pixeladas, oscuras o de baja resolución pueden afectar el resultado final.
Si detectamos un problema evidente con la imagen, haremos lo posible por comunicarnos contigo antes de fabricar el pedido. Sin embargo, debido a los tiempos de producción, esto no siempre será posible.
Productos con defectos o errores
Si recibes un producto con un defecto de fabricación o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Para evaluar el caso será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje (si corresponde).
- Descripción del inconveniente.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer:
- Reposición del producto.
- Reparación del producto.
- Reembolso total o parcial, cuando corresponda.
- Daños ocasionados durante el transporte
Si el pedido llega dañado durante el transporte, deberás informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Recomendación al recibir tu pedido
En Tepual Studio nos preocupamos por que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Por ello, te recomendamos grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete hasta revisar completamente el producto al momento de recibirlo.
Este registro puede ser de gran ayuda en caso de daños ocasionados durante el transporte, faltantes o cualquier inconveniente con el contenido del envío.
Aunque no es un requisito obligatorio para presentar un reclamo, disponer de este video facilita la evaluación del caso y la gestión con la empresa transportista.